Băncile trebuie să-și adapteze serviciile pentru clienți, atât interacțiunea, cât și produsele pe care le pun la dispoziția acestora, noului context, în care clienții nu mai vor să meargă la bancă și preferă să rezolve cât mai mult online, chiar de acasă, a declarat Bogdan Neacșu, CEC Bank. După prima etapă, în care băncile s-au concentrat pe asigurarea funcționalității într-o perioadă foarte complicată, trebuie să schimbe modul în care oferă serviciile, dar și să adapteze serviciile nevoilor acum mult mai diferite ale clienților.